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2023-11-22 00:11:58
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靠什么留住游客(ke)的心,旅游,景区,黄金周

刚刚过去的中秋国庆黄金周,旅游市场“热度超标”。这几天,各地都(dou)在复盘黄金周里的表现:北京共(gong)接待游客(ke)1187.9万(wan)人次,其中外省(sheng)来(lai)京旅游人数达503.6万(wan)人次,同比(bi)增长(chang)167.5%;有亚运盛会加持的浙江表示,全省(sheng)接待游客(ke)总量、日均接待人次、旅游收入总额等主要指(zhi)标均创历(li)史同期新高;拥有大熊猫、九寨沟、三星堆的四川,知名景区持续火(huo)爆,全省(sheng)16家5A级旅游景区累(lei)计接待游客(ke)数量和(he)门票收入同比(bi)分别(bie)增长(chang)523.14%和(he)776.55%……

为了聚拢(long)人气(qi),各地除了发(fa)放各类“硬核”优惠等措施,今年还(hai)用上(shang)了各种暖心的“小手段”。比(bi)如,有的地方宣布开放政(zheng)府食堂,向游客(ke)提供特色简餐,政(zheng)府机关和(he)事业单位(wei)的内部停(ting)车场也向游客(ke)敞开大门;有的景区在公共(gong)等候区域免费播放露天电影(ying),并(bing)发(fa)放方便面、月饼(bing)、热姜茶、雨衣等暖心物(wu)资……人们都(dou)说,现在流行“宠游客(ke)”。

对于任何(he)一个城市来(lai)说,游客(ke)来(lai)了,能不能玩得(de)好(hao),都(dou)是一种考验(yan)。特别(bie)是黄金周这样(yang)的长(chang)假(jia),因为客(ke)流激增,吃饭、停(ting)车、逛(guang)景区都(dou)少(shao)不了排(pai)队,此时如果能够为游客(ke)提供一些力所(suo)能及的“宠爱”之举,或许就能熨(wei)平他们的焦虑,缓解(jie)他们的疲劳。

“宠游客(ke)”的方式花(hua)样(yang)百出,但本质是在做同一件事,那就是拿出东道(dao)主的姿态热情待客(ke),强化服务保障、优化消费体验(yan),让游客(ke)感受到被尊重、被厚(hou)待,在他们心里留下美好(hao)印(yin)象。被温暖打动过的游客(ke),自(zi)然会成为当(dang)地旅游形象的宣传者(zhe)。任何(he)漂亮的文案都(dou)抵不过游客(ke)口口相传的称赞(zan),正(zheng)因如此,“宠游客(ke)”越(yue)来(lai)越(yue)流行,这背后体现着各地对发(fa)展旅游、拉动消费的重视和(he)期待。

“宠游客(ke)”可以是繁忙假(jia)期的应急之举,更应体现在平时的每一天。不断完(wan)善城市的基础设施和(he)公共(gong)服务体系,建设更加透(tou)明、健康、现代化的商(shang)业环(huan)境,是“宠游客(ke)”;解(jie)决好(hao)热门目的地、热点景区和(he)文博(bo)场馆的预约难、入园难、停(ting)车难,以及乡村旅游点的如厕难等现实问题,是“宠游客(ke)”;认真(zhen)对待游客(ke)的集体“吐槽”,比(bi)如有的景区为了增加二次收入,大门越(yue)修越(yue)远、商(shang)业街越(yue)修越(yue)长(chang)、摆渡车越(yue)换越(yue)乱,把诸(zhu)如这些游览中的不便化解(jie)掉,真(zhen)正(zheng)做到“游客(ke)有所(suo)盼,我必(bi)有所(suo)应”,也是“宠游客(ke)”。

游客(ke)的需求看似纷繁复杂,其实很简单——在珍贵的假(jia)期出门走走,无非想玩得(de)开心、顺心、不闹心。站在游客(ke)的角(jiao)度多(duo)想一步,让他们的出游体验(yan)更顺畅。事实一再证明,谁(shui)对游客(ke)好(hao),游客(ke)就会说谁(shui)好(hao),谁(shui)“宠游客(ke)”,市场也一定会宠爱谁(shui)。(本文来(lai)源:经济(ji)日报 作者(zhe):张 雪)

发(fa)布于:北京市
 
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