14日，一则反映黑龙江省五常市一政务大厅全天工作6个小时的视频引发网民关注。记者了解到，涉事单位为五常市营商环境建设监督局。该局回应称，视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。
针对网民反映的问题，该局立即研究，做出整改：一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日8时30分正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。二是开始实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。
五常市有关部门表示，接下来将切实做好市民服务工作，并积极探索、创新办公模式，为市民提供更便捷、高效、专业的服务。
此前报道
11月13日，哈尔滨一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。
该女子称，她所在的地方是大厅的门口，到达时间为中午12点35分。而根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去都在外面冻着排队”。
此事引发网友讨论，有人认为张贴了工作时间，应该选择工作时间过来，也有人认为，天气寒冷，休息时间也可以开放大厅以便市民休息。
对此，当地12345热线人员回应：政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。
11月14日，哈尔滨医保服务热线一工作人员表示，全天6小时工作是规定的正常时长，午休时间岗位是没有工作人员的。“中午11点半休息，下午4点半下班，多数单位不都是这个时间吗？都是正常的休息时间，中午休息的时候可能就没有人了。”
工作人员还称，哈尔滨市内根据区划分有多个医保办事地点，其会记录反馈群众无法在午休时间进入室内等待的问题。
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来源：新华社微博、中国新闻社
监制：张益勇审核：杜秀萍
编辑：陈婧琳
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