中新网甘肃新闻11月23日电 (周俊宇)自新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建设推进落实以来,兰州市西固区税务局坚持从新时代“枫桥经验”中汲取基层治理智慧,锚定税收治理最末端、服务群众最前沿、解决矛盾最及时目标,发挥“一办即好”综合治理品牌效应,切实做到将纳税人缴费人的困难解决在当下、矛盾预防在源头。
党建引领 树立税费服务新“枫”尚
“我是新登记的个体户,对税收知识一窍不通,幸好有税务人员上门辅导,详细给我讲解了可以享受的优惠政策,我对小店经营更有信心啦!”今年,持续的税收政策利好消息为经济主体发展注入了能量,西固区闽兴建材城陆陆续续涌入了新的商户,但由于成本因素,个体工商户们往往都是老板身兼办税员,会计水平普遍不高。
为避免因申报不及时、不准确而产生的申报逾期等问题,西固区税务局集结“流动金牌调解团队”主动深入闽兴建材城开展专题辅导课堂,围绕个体户减免政策、税费申报缴纳业务、征纳互动等内容详细解读,把强化政策宣传作为促进税法遵从的重要抓手,将涉税政策争议消灭在萌芽阶段。
今年,西固区税务局建立由优秀党员、“三师人才”、业务骨干、公职律师为主的“流动金牌调解团队”,聚焦专业化经济主体个性化需求,开展入户定向专题辅导,将矛盾点相似、解决点相近的争议集中“开小灶”源头化解;将西固区税务局调解智库团队力量充实在办税服务厅一线,由各业务股室的负责人轮流排班“坐诊”,解决纳税人缴费人多头跑、多头问的困扰,打通“纳税服务—税法遵从—风险预防”的新服务链条。
截至目前,西固区税务局已开展15场专题培训,涉及陶瓷市场、医院、部队、学校等多家主体,业务骨干“坐诊”活动已累计为1000余纳税人解决税费问题。
数据赋能 绘就前沿治理新“枫”景
“有问题能可以直接找局长反映吗?有困难局长能亲自帮我们解决吗?”一名纳税人看着办税服务厅的“不满意请找我”提示牌发出疑惑,“可以啊!您如果对我们的工作有质疑,建议您参加‘局长接待日’活动反映!”
为及时发现和解决征纳之间的误会、第一时间妥善化解纠纷,更近距离的掌握纳税人缴费人真实评价,西固区税务局推行每月“局长接待日”常态化活动,遵循“一把手接待、一把手督办、一把手回访”的原则,保障纳税人的合理诉求即收即办。
只有想在纳税人前面才能办到纳税人的心坎里,为提前掌握纳税人的诉求,西固区税务局多向发力打通涉税费诉求响应“绿色通道”。抓住“关键对象”,开展靶向服务。不定期邀请中介机构、大企业、“不满意纳税人”等不同群体参加“税务体验师”活动,以“沉浸式”换位体验形式,感同身受加深征纳理解、增强双方互信。依托征纳互动平台、5111355税费服务热线等平台,提取热点咨询问题,建立问题标签数据库,以“税语微报”个性化提醒与“小西税伴”广泛化直播推广相结合的方式,精准直击纳税人缴费人最关注、最困扰的矛盾。今年以来,西固区税务局已累计开展3场“局长接待日”活动,税费服务体验参与人数达到200余人,短信、直播等前置提醒服务惠及1.9万户纳税人。
协同共治 搭建多元化解新“枫”桥
“多亏了税务局的牵线,才让我们很快获批了贷款,眼前的难关终于渡过去了!”近期,兰州红旗纸塑制品有限公司在扩大生产的过程中,一度出现资金短缺,西固区税务局在了解到情况后,主动对接工行西固支行,争取在最短时间内帮助该企业补齐申请资料,并成功申请到了33万的信用贷款。
税务搭台、银行唱戏、纳税人受益,利用“税银互动”机制,解决企业融资困难,只是西固区税务局打造新时代“枫桥经验”共建共治新格局的一个缩影。
单丝不成线、独木不成林。今年以来,为扩大争议纠纷化解帮办“朋友圈”,西固区税务局多次邀请第三方联合开展涉税费调解工作,全力打造“税务+”多元综合治理新模式。拓展“税务+银行”深度合作,主动化解企业融资困境;推进“税务+公安”协作联络,营造公平规范营商环境;打通“税务+社保”惠民通道,实现涉费争议一站式处理;构筑“税务+商会”互助桥梁,维护税企和谐关系。(完)