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2024-04-18 10:10:03
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新规剑指(zhi)“自动(dong)续(xu)费”乱象 违规企业将受重罚,消费者,原告,体式格局
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新华社发 |
羊城晚报(bao)记(ji)者 沈钊 练(lian)习生 陈逸欣
近日,App自动(dong)续(xu)费乱象再次引发关注(zhu)。据(ju)多(duo)家(jia)媒体报(bao)道,有消费者花费0.1元正在某(mou)视频平台开通了7天(tian)的VIP会员,后来被自动(dong)续(xu)费至今(jin)年6月,前(qian)后扣款近百元。很多(duo)消费者提问,一键(jian)就可以或许开启的自动(dong)续(xu)费,为什么不能一键(jian)关闭?
“自动(dong)续(xu)费”套路多(duo)、取消难
自动(dong)续(xu)费是个老生常谈的话题。很多(duo)消费者都有着(zhe)类似的经历:正在某(mou)App上“试用”或者低价购(gou)买会员后,连续(xu)多(duo)个月甚至数年被自动(dong)续(xu)费。记(ji)者梳理了网友们吐槽的关于自动(dong)续(xu)费的套路发明,主要存正在“无提醒(xing)”开启自动(dong)续(xu)费、取消自动(dong)续(xu)费后仍旧扣费、享用优惠价必须勾选自动(dong)续(xu)费、低价合约偷偷涨价等,层(ceng)层(ceng)套路下,被“自动(dong)续(xu)费”的消费者不正在多(duo)数。
但与此同时,当时一键(jian)点击便可购(gou)买的产品,要解除(chu)自动(dong)续(xu)费,却需要突破重重关卡。以苹果手机的定阅退(tui)款机制为例,消费者想要取消某(mou)项自动(dong)续(xu)费的定阅,需要打开手机“设置”应用,点击“Apple ID”进(jin)入账号详情,点击“购(gou)买纪录”,正在购(gou)买纪录中找到需要退(tui)款的项目并(bing)点击,选择“报(bao)告问题”选项,正在报(bao)告问题页面中,选择“我需要退(tui)款”,并(bing)说明是无意购(gou)买或遇到了其他问题,提交退(tui)款哀求后,等待(dai)苹果的审(shen)核和处理,总计8个步骤。
购(gou)买易(yi)而退(tui)款难,导致关于自动(dong)续(xu)费的投诉量一直居高(gao)不下,正在黑猫(mao)投诉平台,关于自动(dong)续(xu)费的投诉多(duo)达15万条,音(yin)视频软件、办(ban)公软件等是重灾区。
企业“自动(dong)续(xu)费”违法(fa)本钱低
实际上,此前(qian)也(ye)有消费者气不过,将“自动(dong)续(xu)费”问题诉诸法(fa)庭(ting)。据(ju)上海汉盛(sheng)律师事(shi)务(wu)所高(gao)级合资(zi)人、法(fa)学博士李旻律师介绍,上海曾经判罚过一起消费者诉某(mou)传媒公司、某(mou)科技公司的收集办(ban)事(shi)合同胶葛(ge)案件。原告谢某(mou)2021年8月订购(gou)原告公司“某(mou)某(mou)视频”钻石年度会员时勾选了连续(xu)包年选项。次年,原告根据(ju)连续(xu)包年协定划扣原告账户次年会员费155元,原告发明扣款后提出疑问。原告透露表现不赞同退(tui)费,原告为此起诉主意原告敲诈,要求原告退(tui)费155元、赔(pei)偿1元资(zi)金占用使用费并(bing)承担敲诈惩罚性赔(pei)偿500元。
这起案件中,原告曾以短信体式格局向原告发送(song)过“近期(qi)将自动(dong)续(xu)费”的站内(nei)提醒(xing),但后台零碎表现短信未(wei)发送(song)成功且原告未(wei)做(zuo)二(er)次发送(song)。
法(fa)院经审(shen)理认为,根据(ju)当庭(ting)演示站内(nei)信的查看体式格局及站内(nei)信大量广告存正在的事(shi)实来看,要求消费者作为用户定期(qi)去查看站内(nei)信已超出普通消费者一般注(zhu)意义务(wu)的界限,故站内(nei)信提醒(xing)体式格局难谓(wei)明显。原告正在短信零碎明确表现未(wei)发送(song)成功的环境下既(ji)未(wei)二(er)次发送(song)、正在原告投诉反馈后亦未(wei)做(zuo)实时核实反馈的行为,不符(fu)合《收集交易(yi)监视管理办(ban)法(fa)》划定及两边用户协定的商定。原告自愿退(tui)还原告155元后,法(fa)院判决支持(chi)了原告要求原告赔(pei)偿1元资(zi)金占用使用费的诉讼哀求。
2021年5月施行的《收集交易(yi)监视管理办(ban)法(fa)》(以下简称《办(ban)法(fa)》)明确,收集交易(yi)经营(ying)者采取自动(dong)展期(qi)、自动(dong)续(xu)费等体式格局提供办(ban)事(shi)的,应当正在消费者接受办(ban)事(shi)前(qian)和自动(dong)展期(qi)、自动(dong)续(xu)费等日期(qi)前(qian)五日,以明显体式格局提请消费者注(zhu)意,由消费者自主选择。但是,《办(ban)法(fa)》并(bing)未(wei)对“明显体式格局”进(jin)行明确定义,这就给了很多(duo)商家(jia)以可乘之机。而且,就上述判例来看,公司自动(dong)续(xu)费违法(fa)本钱低,而消费者的维权本钱颇高(gao)。
新规对自动(dong)续(xu)费处罚力度更重
近日国务(wu)院公布(bu)了《中华群(qun)众共(gong)和国消费者权益珍爱法(fa)实施条例》(以下简称《条例》),《条例》对自动(dong)续(xu)费的管理更为严格,将更加有力地保障消费者权益。《条例》将于7月1日正式实施。
李旻介绍,《条例》第十条:经营(ying)者应当按照国度有关划定,以明显体式格局标明商品的品名、价格和计价单位或者办(ban)事(shi)的项目、内(nei)容、价格和计价方法(fa)等信息,做(zuo)到价签价目齐全、内(nei)容真实准(zhun)确、标识(shi)清楚能干(gan)。经营(ying)者采取自动(dong)展期(qi)、自动(dong)续(xu)费等体式格局提供办(ban)事(shi)的,应当正在消费者接受办(ban)事(shi)前(qian)和自动(dong)展期(qi)、自动(dong)续(xu)费等日期(qi)前(qian),以明显体式格局提请消费者注(zhu)意。
《条例》第五十条:经营(ying)者违反本条例第十条至第十四条、第十六条、第十七条、第十九条至第二(er)十一条划定,其他有关法(fa)律、法(fa)例对处罚机关和处罚体式格局有划定的,依照法(fa)律、法(fa)例的划定执行;法(fa)律、法(fa)例未(wei)作划定的,由市场监视管理部(bu)门或者其他有关行政部(bu)门责令改正,可以根据(ju)情节单处或者并(bing)处警(jing)告、没收违法(fa)所得、处以违法(fa)所得1倍以上5倍以下的罚款,没有违法(fa)所得的,处以30万元以下的罚款;情节严峻的,责令停业整顿、吊销业务(wu)执照。
李旻认为,从效力层(ceng)级上来说,《办(ban)法(fa)》属于部(bu)门规章,《条例》属于国务(wu)院订定的行政法(fa)例,层(ceng)级更高(gao)。正在自动(dong)续(xu)费的相关划定中,《条例》划定的范围更加广泛,同时提醒(xing)体式格局也(ye)更加灵活;对于违反划定的处罚,《条例》的处罚力度是远高(gao)于《办(ban)法(fa)》的。
李旻透露表现,消费者应当定期(qi)搜检应用程序定阅列(lie)表,确保只(zhi)定阅了需要和使用的办(ban)事(shi);设置提醒(xing)和警(jing)报(bao)、了解退(tui)款政策,一旦发明遭受违规的自动(dong)续(xu)费,应实时向有关部(bu)门反映,或提起诉讼。