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微众银行车贷服务电话
2024-04-21 15:24:23
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调查组入驻成都(dou)燃气(qi)团(tuan)体!成都(dou)最新转达:彻(che)查!,用户,企业,成绩

近日,成渝两地部份市民(min)因燃气(qi)费(fei)用涨幅大、换表后燃气(qi)费(fei)非常(chang)等情况(kuang)提起投(tou)诉,激发社(she)会舆论热议。

4月19日晚间,重庆市已公布(bu)转达称,存正在(zai)部份多计多收燃气(qi)费(fei)成绩,已备案调查14件,并做出退钱(qian)和相关(guan)义务人(ren)褫职的决定。

4月20日,针对(dui)市民(min)反应燃气(qi)相关(guan)成绩,成都(dou)市市场监视管(guan)理局(ju)也公布(bu)了调查核(he)真相况(kuang)转达。成都(dou)市场监管(guan)局(ju)确认,正在(zai)投(tou)诉成绩受(shou)理历程当中,发现燃气(qi)企业存正在(zai)四大成绩,现已派出联合调查事(shi)情组入驻成都(dou)燃气(qi)团(tuan)体等燃气(qi)企业,调查事(shi)情还正在(zai)持续深(shen)入,将对(dui)相关(guan)成绩进行彻(che)底调查。

还没有发现燃气(qi)表计量等成绩

成都(dou)市场监管(guan)局(ju)指出,4月以来,成都(dou)市12345热线停止19日共接到1996件燃气(qi)成绩投(tou)诉,并有网友发帖质疑气(qi)表计量、燃气(qi)收费(fei)、企业办(ban)事(shi)等成绩。对(dui)此,成都(dou)市委、市政府责成市场监管(guan)、经信、住建等部门立即建立联合事(shi)情专班,屡次约谈燃气(qi)企业,催促其推行主体义务,认真对(dui)待和受(shou)理市民(min)投(tou)诉。

期间,成都(dou)相关(guan)方面组织12个督导组分片进驻各(ge)区(市)县,会同技术专家(jia)、社(she)区事(shi)情者经过(guo)现场核(he)查、试验检测、数据比对(dui)、案例实证等体式格局(ju),对(dui)市民(min)反应的成绩进行了调查核(he)实。以后,所有投(tou)诉成绩悉数受(shou)理,已办(ban)理1189件,其余(yu)807件正抓紧办(ban)理中。

根据现在(zai)调查核(he)真相况(kuang),查明燃气(qi)企业存正在(zai)以下成绩:

一是存正在(zai)以估代(dai)抄、违规估抄成绩。正在(zai)未(wei)上门或抄表碰到用户不正在(zai)家(jia)时,存正在(zai)违规估抄情况(kuang),且未(wei)实时与用户沟通核(he)准实际数据,导致出现用户不正在(zai)家(jia)、不用气(qi)但仍产生燃气(qi)费(fei)的成绩。如,锦江区某用户反应燃气(qi)企业不到现场抄表、乱估费(fei)用,一个月多估收100立方米气(qi)费(fei)。经调查核(he)实,燃气(qi)企业未(wei)经核(he)实气(qi)表实际底数706立方米,按照预算791立方米进行收费(fei),多收取该用户85立方米气(qi)费(fei)。现在(zai),已责成燃气(qi)企业完(wan)成退费(fei)处理。再如,青(qing)羊区某用户反应被(bei)燃气(qi)企业多预估费(fei)用的情况(kuang)。经调查核(he)实,该用户2024年2、3月分别(bie)被(bei)估收宇量39立方米、60立方米,比实际多收取75立方米气(qi)费(fei),前期用户已按估收宇量缴清费(fei)用215.82元。现在(zai),燃气(qi)企业征得用户同意后,多收费(fei)用正在(zai)前期气(qi)费(fei)中冲减。

二是计费(fei)采集零碎存正在(zai)毛病,补(bu)录历程不透明。如,成都(dou)高新区某用户对(dui)其燃气(qi)欠费(fei)17290元提出质疑。经现场核(he)查,加装于旧表上的数据采集零碎存正在(zai)功能缺(que)陷,当用户月用宇量凌驾1000立方米时,采集零碎仅能回传后三位(wei)数,用户用气(qi)67个月实际使用燃气(qi)17812立方米,燃气(qi)企业收费(fei)零碎显示却为12787立方米,累计少计算5025立方米。正在(zai)更换新表时,燃气(qi)企业将多年漏抄数据一次性补(bu)录、一次性计费(fei)、一次性关(guan)照收取,数据补(bu)录历程不透明,且未(wei)与用户沟通说明。

三是燃气(qi)计费(fei)周期随意变更,计价不规范(fan)。燃气(qi)企业对(dui)同一小区乃至同一用户计费(fei)周期不一致,公示告知严峻缺(que)失(shi),形成用户对(dui)计费(fei)规则产生质疑。如,双(shuang)流区某用户最短计费(fei)周期1天、最长计费(fei)周期156天,导致该用户5个月气(qi)费(fei)一次性缴纳。再如,郫都(dou)区某用户2023年8月入住一房屋(wu),直至次年3月才有人(ren)上门抄表,告知用户欠费(fei)1000余(yu)元。

四是办(ban)理大众诉求办(ban)事(shi)意识差,事(shi)情体式格局(ju)简朴。部份燃气(qi)企业管(guan)理不到位(wei),面临用户投(tou)诉时要领简朴、搪塞塞责、成绩办(ban)理不实时。如,龙泉(quan)驿区某用户气(qi)表远程回传零碎故障,导致漏传用气(qi)数据4958立方米,燃气(qi)企业未(wei)自(zi)动上门核(he)对(dui)用户数据,未(wei)实时发现装备成绩并更换,以致用户居家(jia)4个月漏计燃气(qi)费(fei)超1.5万(wan)元,特别(bie)是燃气(qi)企业正在(zai)未(wei)与用户达成一致情况(kuang)下,为催缴费(fei)用采取停气(qi)措施(shi)。我们将对(dui)这一行径进行严峻查处,现已备案调查。

需要指出的是,从现在(zai)调查核(he)真相况(kuang)看,还没有发现燃气(qi)表计量和质量、燃气(qi)质量、经过(guo)远程操控转变燃气(qi)表计量等成绩。

责编:彭勃

校正:祝甜婷

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