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瑞享易有限公司客服电话
2024-04-21 15:34:30
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实测6家二奢电商:寄(ji)卖免责条款多,胖虎违约金高达299元,平台,用(yong)户,货品

二手奢靡品电商观察系(xi)列(lie)之(zhi)5

在二奢平台寄(ji)卖物品,两件被搞丢,7件未售出的商品在没有(you)关(guan)照个人卖家的情况下,平台自(zi)行(xing)烧毁。近日,南都推出的二手奢靡品电商观察系(xi)列(lie)报导(dao)在微博上引起热议,许多卖家用(yong)户在寄(ji)出货品以后,因佣金过高、不满意“到手价”、或者估(gu)价不抱负等原因而放弃寄(ji)卖选择召(zhao)回的,召(zhao)回过程中也遇到不少商品损毁、服务费等胶葛(ge)。

为(wei)此,针对(dui)召(zhao)回费、快(kuai)递费、鉴定费等问题,南都记者对(dui)红布林、妃鱼、只二、心上、胖虎、得物、寺库等二奢平台也举行(xing)了测评。评测结果显示,在商品上架后,因佣金过高、不满意“到手价”、或者估(gu)价不抱负等原因三个月内放弃售卖、召(zhao)回物品的,大部分奢靡平台要求个人卖家不仅负担商品返运费,还要支付服务费。其中,胖虎的服务费(胖虎称为(wei)“违约金”)最高,达到299元。

普华永道发布的奢靡品市场(chang)洞察报告(gao)显示,预计2025年中国(guo)奢靡品市场(chang)规(gui)模将达8160亿元人民币,届时将占有(you)约25%的全(quan)球奢靡品市场(chang)份(fen)额。此外,通过循环利用(yong)实现可持续(xu)价值链闭环也激励二手、回收、租赁和共享奢靡品市场(chang)的高潜发展,预计全(quan)球二手奢靡品市场(chang)2021到2027年的年均复合增速将达近13%。随着二手奢靡品电商平台的崛(jue)起,消费胶葛(ge)也愈来愈多。南都记者评测时发现,各平台有(you)一些“隐藏条款”,需要卖家用(yong)户在打(da)算寄(ji)卖闲置货品之(zhi)前细致浏览,了解平台的交易(yi)规(gui)则和售后服务政策,选择得当本身的平台和商品举行(xing)交易(yi),以确保本身的权益获得保证。

在二奢平台寄(ji)卖物品,两件被搞丢,7件未售出的商品在没有(you)关(guan)照个人卖家的情况下,平台自(zi)行(xing)烧毁。近日,南都推出的二手奢靡品电商观察系(xi)列(lie)报导(dao)在微博上引起热议,许多卖家用(yong)户在寄(ji)出货品以后,因佣金过高、不满意“到手价”、或者估(gu)价不抱负等原因而放弃寄(ji)卖选择召(zhao)回的,召(zhao)回过程中也遇到不少商品损毁、服务费等胶葛(ge)。

为(wei)此,针对(dui)召(zhao)回费、快(kuai)递费、鉴定费等问题,南都记者对(dui)红布林、妃鱼、只二、心上、胖虎、得物、寺库等二奢平台也举行(xing)了测评。评测结果显示,在商品上架后,因佣金过高、不满意“到手价”、或者估(gu)价不抱负等原因三个月内放弃售卖、召(zhao)回物品的,大部分奢靡平台要求个人卖家不仅负担商品返运费,还要支付服务费。其中,胖虎的服务费(胖虎称为(wei)“违约金”)最高,达到299元。

普华永道发布的奢靡品市场(chang)洞察报告(gao)显示,预计2025年中国(guo)奢靡品市场(chang)规(gui)模将达8160亿元人民币,届时将占有(you)约25%的全(quan)球奢靡品市场(chang)份(fen)额。此外,通过循环利用(yong)实现可持续(xu)价值链闭环也激励二手、回收、租赁和共享奢靡品市场(chang)的高潜发展,预计全(quan)球二手奢靡品市场(chang)2021到2027年的年均复合增速将达近13%。随着二手奢靡品电商平台的崛(jue)起,消费胶葛(ge)也愈来愈多。南都记者评测时发现,各平台有(you)一些“隐藏条款”,需要卖家用(yong)户在打(da)算寄(ji)卖闲置货品之(zhi)前细致浏览,了解平台的交易(yi)规(gui)则和售后服务政策,选择得当本身的平台和商品举行(xing)交易(yi),以确保本身的权益获得保证。

上架60天内召(zhao)回,胖虎违约金最高

胖虎APP是专(zhuan)业的奢靡品二手交易(yi)平台,采纳寄(ji)卖和回收形式,并开设了线下门店,寄(ji)卖或回收商品在线上线下全(quan)渠道售卖。在用(yong)户注册登(deng)录后,平台会弹出回收寄(ji)卖协议,甲(jia)方为(wei)枣(zao)庄胖虎再生资本无限公司,乙方为(wei)胖虎(北京)电子(zi)商务无限公司,丙(bing)方为(wei)线上请求客户。

根据(ju)《胖虎回收寄(ji)售协议》显示,平台回收交易(yi)24小时后打(da)款,寄(ji)售则需要在物品售出后15个工作日后打(da)款。寄(ji)售物品上架前,会通过用(yong)户发图鉴定、平台估(gu)价、寄(ji)交平台、验货评估(gu)几个步(bu)调。平台收到货品后如果订价小于估(gu)价,用(yong)户能够拒(ju)绝上架并召(zhao)回货品,退(tui)回运费由平台负担。平台收到货品后如果订价大于等于估(gu)价,平台将直接上架,上架60天内用(yong)户不得请求撤卖,如果用(yong)户撤卖需支付平台299元违约金及往返运费。

胖虎约定在物品售出后15个工作日后打(da)款。

南都记者在该平台上传了一个LV双肩包及一个香奈儿圆筒包,平台初(chu)步(bu)鉴定及估(gu)价均在2小时内完成,估(gu)价代价是几个平台中最高的,但(dan)是同一个香奈儿包上传了两次,估(gu)价结果不同。考虑到如果放弃寄(ji)卖需支付299元违约金,故两个货品都未寄(ji)出。

胖虎平台约定用(yong)户撤回商品需负担299元违约金(服务费)及双向(xiang)快(kuai)递费。

红布林、心上、只二的召(zhao)回政策大抵类似,都是在货品上架三个月内,如个人卖家选择召(zhao)回,需支付服务费;上架三个月后还未售出,卖家用(yong)户召(zhao)回则不收服务费。

具体比拟(ni)来看,红布林在货品未上架前,用(yong)户召(zhao)回需要负担寄(ji)回的运费,不收取服务费;货品上架3个月内召(zhao)回,需要支付69元服务费;货品上架3个月后召(zhao)回;无需支付任何用(yong)度。

心上APP平台要求用(yong)户将寄(ji)卖货品通过“顺丰寄(ji)付”到平台鉴定,平台鉴定不通过,则“到付寄(ji)回”。鉴定通过后,预算“到手价”,不同意订价也是“到付寄(ji)回”;上架90天内召(zhao)回,个人卖家需支付50元服务费并负担返回用(yong)度;90天后召(zhao)回,则免服务费。

只二则约定,上架后90天内召(zhao)回,收取99元服务费;90天后召(zhao)回,免服务费。钻石级别卖家(过往寄(ji)卖交易(yi)金额大于或等于5万元)不限时间免费召(zhao)回。

不难看出,以上平台商品上架后,个人卖家如果在90天以内请求撤回的,不仅要负担返回的快(kuai)递费,还要缴纳服务费,其中胖虎的服务费(胖虎称为(wei)“违约金”)最高。

比拟(ni)来看,妃鱼、得物在货品上架前或上架后在未售出状况下用(yong)户召(zhao)回,都只需要支付寄(ji)回邮(you)费,不收取服务费。

只二寄(ji)卖协议内藏诸多免责规(gui)定

作为(wei)卖家用(yong)户,除了要了解平台佣金、召(zhao)回规(gui)则外,还得注重(zhong)其他容易(yi)轻忽的“坑”。南都记者评测时发现,不少平台寄(ji)卖协议是“闪现”,很容易(yi)被消费者忽略。比如只二APP的卖家协议在用(yong)户刚刚注册的时候“闪现”,卖家用(yong)户需鄙人方选择“我已知晓”才能进入寄(ji)卖页面。

南都记者点开只二的寄(ji)卖协议发现,该协议篇幅冗杂(za),免责内容约定清(qing)晰。如果个人卖家没有(you)认真浏览,极可能错过许多重(zhong)要信息。比如,在货品未上架前,用(yong)户如要召(zhao)回就分为(wei)三种情况:“如在只二发出查验或鉴别结果关(guan)照前请求退(tui)回商品,由用(yong)户自(zi)行(xing)负担运费及鉴别、保管等统(tong)统(tong)用(yong)度”;如只二查验或鉴别后不通过拒(ju)收的货品,还是由用(yong)户负担运费及鉴别、保管等统(tong)统(tong)用(yong)度;而查验或鉴别通过的货品,如用(yong)户请求退(tui)回,同样(yang)需要用(yong)户负担运费及鉴别服务费。

在订价阶段,协议约定,“用(yong)户确认的代价一经(jing)平台公示,视(shi)为(wei)用(yong)户已确认代价,不支撑(cheng)取消和改价,如果出现用(yong)户主观误订价后售出,平台不负担义务”。此外,“平台加价幅度、加价收入和卖家的分配只二有(you)权自(zi)行(xing)决定”。末了,在卖家用(yong)户的二手闲置品售出后,如果买家认为(wei)有(you)质量问题或假冒伪劣产品的,卖家用(yong)户需要无前提退(tui)货,还要赔偿只二的任何丧失(shi)(列(lie)举了如赔偿费、鉴别费、律师费、诉讼费等)。从这些条款上看,在整个寄(ji)售流程中,所有(you)风险都是卖家用(yong)户独(du)自(zi)负担。

只二的卖家协议。

此前,曾有(you)卖家在黑猫投诉称,本身寄(ji)卖在心上APP的LV书包,召(zhao)回时发现肩带有(you)两处要断裂,能够确定寄(ji)出时完好无损。另一卖家则表(biao)示,本身一个全(quan)新未使(shi)用(yong)的包包寄(ji)到心上代卖,未卖出寄(ji)回后发现包包的周边弄花了。

对(dui)此,心上APP在货品安全(quan)说明中表(biao)示,“一旦(dan)出现物品丢失(shi)或损坏,会按照商品售出处置惩罚,根据(ju)平台售价结算”。而寺库APP在寄(ji)卖收货协议中注明,“货品在寺库贩卖和保管期间发生轻细磨(mo)损、划痕、变形等损耗,寺库不负责赔偿”。

寺库的免责条款。

妃鱼APP考核时间最长约定48小时

在黑猫投诉平台上,有(you)关(guan)二奢的消费者投诉有(you)3000多条,涵盖假货、子(zi)虚宣传、货不对(dui)板、售后颐养等各类问题。日本有(you)关(guan)于新旧(jiu)评定的等级,但(dan)是在国(guo)内目前除了验证真伪,对(dui)货品的质量、成色(se)并没有(you)明白(bai)标准,就算在验证真伪上,不同的鉴定机构偶然也会出来不同的鉴定结果。

在2023高端消费品检验鉴定与市场(chang)可持续(xu)发展大会上,对(dui)外经(jing)济贸易(yi)大学奢靡品研究中心张梦霞主任提到,保真是二手奢靡品市场(chang)健康发展的前提。目前,二手市场(chang)中,交易(yi)双方信息不对(dui)称仍(reng)旧(jiu)是市场(chang)最突(tu)出的问题,如何去搭建一个高效美(mei)满的鉴定体系(xi)和售后保证体系(xi)尤为(wei)重(zhong)要。

南都记者评测发现,个人卖家出卖闲置货品的鉴定流程一般分为(wei)用(yong)户上传图片(pian),平台线上考核及用(yong)户寄(ji)出货品平台线下鉴定。其中,红布林、胖虎和得物的线上考核时间较短,大约在1小时内会告(gao)知考核是否通过及估(gu)价。就目前来看,妃鱼APP约定的考核时间最长,平台约定48小时内,实际大约需要6小时,结果会显示考核通过但(dan)无估(gu)价。按照客服的说法,“通过考核后即可选择顺丰到付寄(ji)出”。

只二没有(you)线上考核评估(gu)流程,用(yong)户上传图片(pian)后即可预约寄(ji)件,但(dan)根据(ju)平台寄(ji)卖协议显示,用(yong)户召(zhao)回均需“负担运费及鉴别、保管等统(tong)统(tong)用(yong)度”。心上APP也有(you)线上考核环节,平台约定24小时内出结果,但(dan)记者上传了两次,截(jie)至发稿时都没有(you)完成线上考核。

过去19天,只二仍(reng)没有(you)完成线上考核。

在寄(ji)出环节,心上、胖虎、寺库、得物需要卖家用(yong)户寄(ji)付运费,红布林、妃鱼、只二为(wei)到付运费。如果线下鉴定不通过,物品寄(ji)回时,均由卖家用(yong)户支付到付运费。

心上“假一赔三”规(gui)则改为(wei)赔付原价

2017年下半年,心上APP最先(xian)执行(xing)“假一赔三,正品保证”的措施,买家如果在平台买到假货,平台会以三倍代价予以赔偿。

2018年10月,纪女士在心上APP上购买了一对(dui)代价为(wei)36536.6元的梵克雅宝耳环,卖家为(wei)南京礼尚往来公司。心上APP随产品附带了假一赔三的鉴定证书。不久后,纪女士打(da)算售出这对(dui)耳环,可是这对(dui)耳环在胖虎和会麦(mai)APP上都被鉴定为(wei)假货。对(dui)此,心上愿意退(tui)款但(dan)不同意“假一赔三”。

南都记者留意到,目前,心上APP的规(gui)已修改为(wei)“如非正品先(xian)行(xing)赔付对(dui)应商品的货款,并赔付买家由此带来的其他丧失(shi),但(dan)赔付的丧失(shi)总额以货款的100%为(wei)上限”。

按照心上APP地介绍,其鉴定团队为(wei)中国(guo)检验认证团体认证的鉴定师和日本专(zhuan)业鉴定机构认证的鉴定师,会对(dui)商品举行(xing)6道工序(xu)的鉴定。

今年3月,妃鱼货品鉴定方面与中溯检验检测认证中心睁开互助,为(wei)每一件正品闲奢附上专(zhuan)属溯源码。消费者扫码,可获知商品的托付送检单位、临盆(pen)日期、产地与临盆(pen)序(xu)号(hao)等详细信息。妃鱼的每一件商品在入库前,都需要经(jing)过对(dui)应品类的鉴定师举行(xing)外部三重(zhong)鉴定,再由中奢中心举行(xing)复检,并出具权威的鉴定证书。只要在确保100%正品的情况下,商品才被允(yun)许入库贩卖。

寺库APP则提供在线鉴定服务,收费标准从29元/件的极速AI鉴定到199元/件的专(zhuan)家鉴定共六个鉴定级别。

【召(zhao)回用(yong)度】

妃鱼:货品上架前或上架后在未售出状况下用(yong)户召(zhao)回,都只需要支付寄(ji)回邮(you)费,不收取服务费。

红布林:上架前召(zhao)回只需支付寄(ji)回运费,上架三个月内召(zhao)回收取69元服务费,三个月后召(zhao)回免服务费。

只二:上架后90天内召(zhao)回收取99元服务费,90天后召(zhao)回免服务费,钻石卖家不限时间召(zhao)回免费。

心上:用(yong)户拒(ju)绝寄(ji)卖订价,平台“到付寄(ji)回”,上架后90天内召(zhao)回收取50元服务费,90天后召(zhao)回免服务费。

胖虎:回收或寄(ji)售订价大于或等于估(gu)价时,用(yong)户拒(ju)绝回收或寄(ji)售,召(zhao)回需负担快(kuai)递费及299元违约金。

得物:召(zhao)回只收取退(tui)回运费,不收取服务费。

出品:南都政商数(shu)据(ju)旧(jiu)事部

统(tong)筹:甄(zhen)芹(qin) 田爱丽

采写:南都记者 王欣

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